Découvrez dans les 7 chapitres thématiques de cette 14ème édition, toutes les nouvelles tendances du marché, les chiffres-clés, les campagnes les plus innovantes et des conseils d'experts sur des problématiques digitales d'actualité : de l'intelligence artificielle à la transformation digitale des entreprises en passant par l'engagement client, tout y est !
Retrouvez les 4 articles Open rédigés par nos experts !
Industrie 4.0 ● Customer Journey ● IA ● Réputation mobile
Industrie 4.0 : Enfin des cas d'usages concrets et faciles à déployer grâce à l'IoT
L'IoT permet d'aller chercher des données qui, confrontées à celles que possède déjà l'entreprise, auront des conséquences rapides et tangibles sur son fonctionnement : en basculant d'une maintenance préventive à une maintenance prédictive, en optimisant la logisitique ou encore en faisant chuter les consommations d'énergie, le dirigeant gagne sur tous les tableaux... avec un ROI très rapide.
- "L'IoT couplé à l'Intelligence Artificielle a décroché le premier rôle : les cas d'usage se multiplient et ne cessent de gagner en profondeur et en ambition." Nicolas Devos, Directeur Commercial des Agences Digitales d'Open
Le Customer Journey, un "Vis ma vie" au service de l'entreprise
Que veulent vraiment vos clients, prospects et prescripteurs ? A quoi ressemble leur quotidien et de quelle manière pouvez-vous les aider ? Pour le savoir, une solution : les écouter, avant, pendant et après le lancement d'un produit ou service. C'est la seule manière de développer une offre avec la certitude de viser juste. Cette philosophie "Customer Centric", qui s'appuie sur des méthodes solides, est susceptible de révolutionner toute votre entreprise.
- "Les entreprises se penchent sur le parcours client lorsqu'elles perdent des parts de marché, rendant urgent le choix de nouveaux leviers de croissance. In fine plus on écoute son marché, mieux c'est..." Stéphane Messika, Directeur associé de Kynapse
L'IA est un détonateur
L'Intelligence Artificielle ne s'invitera pas dans votre entreprise en frappant discrètement à la porte. Dès le moment où vous vous intéresserez au sujet, vous serez amené à remettre en question, par ricochets, l'ensemble de votre organisation et stratégie. Mieux vaut le savoir, l'accepter et vous donner le temps d'en faire une expérience positive.
- "L'IA n'aime pas les "zones grises". Elle a besoin de descriptions précises sous forme de données, et chacun de vos process ou savoir-faire doit devenir une de ces données" Christophe Tricot, Manager IA de Kynapse
Votre réputation mobile, axe majeur de votre stratégie digitale
Depuis 2016, nous vivons dans une société mobile first : plus d'internautes se connectent chaque jour depuis leur smartphone que depuis leur ordinateur. La mobile reputation prend un poids croissant. Pour la mesurer - et l'améliorer - il n'y a qu'une seule chose à faire : écouter ce que les utilisateurs disent de vos applications. Car une note sans commentaire ne vous apprendra pas grand-chose !