Moodpeek byOpen sera présente à Digital Performances le mercredi 6 février 2019 !
Montez en compétence et gagnez en performance sur votre stratégie digitale
Participez à notre workshop à 11h "Votre réputation mobile, axe majeur de votre stratégie digitale"
Animé par Matthieu Scotti, Responsable commercial des Solutions digitales d'Open, avec le témoignage de François Fleury, Responsable Pôle Connaissance client & Analytics / Fab Design à la SNCF
Une place dans le smartphone de ses clients est un privilège durement acquis et difficile à garder. Les apps sont une véritable vitrine de la marque. Au-delà de la note de l'application, c'est un ressenti global qui se dégage et qui impacte directement l'image de l'entreprise. Le suivi de la m-réputation devient donc un axe majeur de toute stratégie digitale. Pour la mesurer et l'améliorer : écoutez ce que vos utilisateurs disent de vos apps, car une note sans commentaire ne vous apprendra pas grand-chose.
Depuis 2016, nous vivons dans une société mobile first : plus d'internautes se connectent chaque jour depuis leur smartphone que depuis leur ordinateur. La mobile reputation prend un poids croissant. Pour la mesurer - et l'améliorer - il n'y a qu'une seule chose à faire : écouter ce que les utilisateurs disent de vos applications. Car une note sans commentaire ne vous apprendra pas grand chose !
"Cette application - que vous m'imposez - mobilise trop de mémoire, à tel point que je pourrais mettre toutes les photos de mes enfants à la place. Je ne vous supporte plus, j'espère que vous ferez faillite". "Merci pour le changement de téléphone en 56 étapes... Une horreur cette appli, comme votre service bancaire qui est resté bloqué dans les années 90". "Une app à l'image de la marque... dès le départ ils vendent du rêve et l'application ne fonctionne pas". "Vous êtes partout dans le monde, mais nulle part dans le monde du digital".
Les mobinautes, lorsqu'ils commentent une app, n'y vont pas de main morte. Et si vous souriez en lisant ces lignes, vous êtes sans doute aussi en train de vous demander ce qu'ils écrivent au sujet de votre marque.
