Un portefeuille complet de services, du métier à l’utilisateur : l’offre d’Open englobe une déclinaison de services alliant support fonctionnel et support utilisateurs.

L’offre Support Fonctionnel d’Open au cœur de la continuité, de la fiabilité et de l’efficacité du SI métier :

Le support fonctionnel d’Open s’assure de répondre aux sollicitations des utilisateurs métiers et garantit le bon fonctionnement de leurs applications.

Le support fonctionnel permet notamment de maintenir :

• la continuité de service des processus métiers
• l'efficacité des utilisateurs dans l’exploitation de l’outil informatique
• la fiabilité des informations au service des métiers de l’entreprise

Le centre de services Open dédié, basé à Tours, s’appuie sur un processus industriel et un modèle Front Office / Back Office qui propose une répartition équilibrée et adaptée au besoin de chaque client.

Il réunit plus de 100 collaborateurs spécialisés dans la fonction et formés au contexte spécifique client, assurant ainsi un support fonctionnel de qualité sur des applications métiers à données stratégiques ou encore sur des progiciels métiers spécialisés sur un domaine applicatif ciblé.

Un service support utilisateurs alliant service de qualité et maîtrise des coûts :

Les services desk d’Open assurent la disponibilité des outils bureautiques des utilisateurs à travers un support de proximité.  

Face à la multiplicité des plates-formes et au nombre croissant d’utilisateurs dispersés géographiquement et de plus en plus mobiles, il convient pour les entreprises de s’appuyer sur un centre de support fiable, accessible sur une plage horaire étendue et capable de délivrer un service global.